CONDITIONS DE FOURNITURE DU SITE WEB

1 Ces termes

1.1 Ce que recouvrent ces termes. Cette page (ainsi que notre politique de confidentialité, nos conditions d'utilisation et notre politique d'utilisation acceptable) vous donne des informations sur nous et sur les conditions légales selon lesquelles nous vous fournissons des produits à partir de notre site web www.driphacks.com.

1.2 Pourquoi vous devriez les lire. Ces conditions s'appliqueront à tout contrat conclu entre nous pour la fourniture de produits à votre intention. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre commande. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les produits, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, ce qu'il faut faire en cas de problème et d'autres informations importantes. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans ces conditions, veuillez nous contacter pour en discuter. Veuillez noter qu'avant de passer une commande, il vous sera demandé d'accepter ces conditions. Si vous refusez d'accepter ces conditions, vous ne pourrez pas commander de produits sur notre site.

1.3 Vous devez imprimer une copie de ces conditions ou les sauvegarder sur votre ordinateur pour référence ultérieure.

1.4 Ces conditions, ainsi que tout contrat conclu entre nous, sont uniquement en anglais.

2 Informations à notre sujet et comment nous contacter

2.1 Qui nous sommes. Nous gérons le site web www.driphacks.com. Nous sommes Drip Hacks Ltd, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Notre numéro d'immatriculation est le 09755282 et notre siège social se trouve à l'unité 4 Riverdane Road, Eaton Bank Trading Estate, Congleton, Angleterre, CW12 1PN. Notre numéro de TVA enregistré est le 259884929.

 

 

 

2.2 Comment nous contacter si vous êtes un consommateur. Vous pouvez nous contacter en téléphonant à notre service clientèle au 01260 540888 ou en nous écrivant à [email protected] et Unit 4 Riverdane Road, Eaton Bank Trading Estate, Congleton, Angleterre, CW12 1PN.

2.3 Comment nous contacter si vous êtes une entreprise. Vous pouvez nous contacter en téléphonant à notre service clientèle au 01260 540888 ou en nous écrivant à [email protected] et Unit 4 Riverdane Road, Eaton Bank Trading Estate, Congleton, Angleterre, CW12 1PN. Si vous souhaitez nous adresser une mise en demeure conformément aux présentes conditions, veuillez vous reporter à la clause 16 .

2.4 Comment nous pouvons vous contacter. Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l'adresse électronique ou à l'adresse postale que vous nous avez fournies dans votre commande.

2.5 "Rédaction" inclut les courriers électroniques. Lorsque nous utilisons les mots "écrit" ou "écrit" dans ces termes, cela inclut les courriers électroniques.

3 Notre contrat avec vous

3.1 Nos pages d'achat vous guideront à travers les étapes à suivre pour passer une commande chez nous. Notre processus de commande vous permet de vérifier et de modifier les erreurs éventuelles avant de nous soumettre votre commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque page du processus de commande.

3.2 Nous acceptons également les commandes par téléphone. Si vous souhaitez commander des produits par téléphone, veuillez appeler le 01260 271658 et un de nos représentants vous guidera dans les démarches à suivre pour passer une commande chez nous.

3.3 Comment nous acceptons votre commande. Après avoir passé une commande, vous recevrez un courrier électronique de notre part vous confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Toutefois, veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Notre acceptation de votre commande aura lieu lorsque nous vous enverrons un courriel confirmant que les produits ont été expédiés (Confirmation d'expédition), moment auquel un contrat sera conclu entre vous et nous.

3.4 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit et ne vous facturerons pas le produit. Cela peut être dû à une rupture de stock du produit, à des limites imprévues de nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement pas prévoir, à une erreur dans le prix ou la description du produit ou à l'impossibilité de respecter un délai de livraison que vous nous avez indiqué. Si vous avez déjà payé les produits, nous vous rembourserons l'intégralité du montant, y compris les frais de livraison éventuels facturés, dans les plus brefs délais.

3.5 Votre numéro de commande. Nous attribuons un numéro de commande à votre commande et vous indiquons ce numéro lorsque nous acceptons votre commande. Il nous sera utile que vous puissiez nous indiquer le numéro de commande chaque fois que vous nous contacterez au sujet de votre commande.

3.6 L'endroit où nous vendons nos produits. Nous livrons nos produits à des adresses au Royaume-Uni et dans les pays indiqués sur notre page de livraison livraison. Cependant, il existe des restrictions sur certains produits pour certaines destinations de livraison internationales. Veuillez donc examiner attentivement les informations de cette page avant de commander des produits.

3.7 Si vous commandez des produits sur notre site pour les livrer à l'une des destinations de livraison internationale, votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation qui sont appliqués lorsque la livraison atteint cette destination. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas en prévoir le montant. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour de plus amples informations avant de passer votre commande.

3.8 Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel les produits sont destinés. Nous ne saurions être tenus responsables si vous enfreignez ces lois.

Clauses 3.9 et 3.10 ne s'appliquent que si vous êtes un consommateur.

3.9 Si vous êtes un consommateur, vous ne pouvez acheter des produits sur notre site que si vous avez au moins 18 ans.

3.10 Certains produits sur notre site ne peuvent être achetés que si vous remplissez la condition d'âge légal pour ce produit. Nous ne sommes pas autorisés par la loi à vous fournir ces produits si vous ne remplissez pas ces conditions d'âge. Si vous n'avez pas l'âge requis, n'essayez pas de commander ces produits sur notre site.

Clauses 3.11 à 3.14 ne faites une demande que si vous êtes une entreprise.

3.11 Si vous n'êtes pas un consommateur, vous confirmez que vous avez le pouvoir de lier toute entreprise au nom de laquelle vous utilisez notre site pour acheter des produits.

3.12 Les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité, Conditions d'utilisation et Politique d'utilisation acceptable constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous et remplacent et annulent tous les accords, promesses, assurances, garanties, représentations et accords antérieurs entre nous, qu'ils soient écrits ou oraux, relatifs à son objet.

3.13 Vous reconnaissez qu'en concluant un contrat avec nous, vous ne vous appuyez sur aucune déclaration, représentation, assurance ou garantie (qu'elle soit faite de manière innocente ou négligente) qui ne soit pas énoncée dans les présentes Conditions ou dans notre Politique de confidentialité, nos Conditions d'utilisation et notre Politique d'utilisation acceptable.

3.14 Vous et nous convenons qu'aucun d'entre nous ne peut prétendre à une quelconque réclamation pour déclaration inexacte innocente ou négligente ou pour déclaration inexacte par négligence sur la base d'une quelconque déclaration figurant dans le présent contrat.

4 Nos produits

4.1 Les produits peuvent varier légèrement de leurs images. Les images des produits sur notre site web sont uniquement à titre d'illustration. Bien que nous nous soyons efforcés d'afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs d'un appareil reflète fidèlement la couleur des produits. Votre produit peut varier légèrement par rapport à ces images.

4.2 Bien que nous nous soyons efforcés d'être aussi précis que possible, toutes les tailles, poids, capacités, dimensions et mesures indiqués sur notre site web ne sont qu'approximatifs.

4.3 L'emballage des produits peut varier. L'emballage du produit peut varier par rapport à celui présenté sur les images de notre site web.

4.4 Assurez-vous que vos mesures sont exactes. Si nous fabriquons le produit selon les mesures que vous nous avez données, il vous incombe de vous assurer que ces mesures sont correctes. Vous pouvez trouver des informations et des conseils sur la façon de mesurer sur notre site web ou en nous contactant.

5 Vos droits d'apporter des modifications

Si vous souhaitez apporter une modification au produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Nous vous ferons savoir si la modification est possible. Si c'est possible, nous vous informerons de toute modification du prix du produit, du délai de livraison ou de toute autre chose qui serait nécessaire à la suite de la modification demandée et nous vous demanderons de confirmer si vous souhaitez procéder à la modification.

6 Nos droits à apporter des changements

6.1 Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre. Veuillez consulter le haut de cette page pour savoir quand ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois et quelles conditions ont été modifiées.

6.2 Chaque fois que vous commandez des produits chez nous, les conditions en vigueur au moment de votre commande s'appliqueront au contrat entre vous et nous.

6.3 Si nous devons réviser les présentes conditions dans la mesure où elles s'appliquent à votre commande, nous vous contacterons pour vous informer des modifications dans un délai raisonnable et vous indiquer comment annuler le contrat si vous n'êtes pas satisfait des modifications. Vous pouvez résilier le contrat soit pour tous les produits concernés, soit uniquement pour les produits que vous n'avez pas encore reçus. Si vous choisissez d'annuler, vous devrez nous renvoyer (à nos frais) tous les produits concernés que vous avez déjà reçus et nous organiserons un remboursement complet du prix que vous avez payé, y compris les frais de livraison.

6.4 Changements mineurs. Nous pouvons modifier le produit et les présentes conditions pour tenir compte des changements apportés aux lois et aux exigences réglementaires applicables et modifier le produit pour mettre en œuvre des ajustements et des améliorations techniques mineurs (qui n'affecteront pas votre utilisation du produit) mais, si nous le faisons, nous vous en informerons et vous expliquerons les effets de ces changements avant qu'ils n'entrent en vigueur.

6.5 Modifications plus importantes des produits et de ces termes. En outre, nous pouvons apporter des modifications plus importantes à ces conditions ou au produit, mais si nous le faisons, nous vous en informerons et vous pourrez alors nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement complet avant que les modifications n'entrent en vigueur.

7 FOURNIR LES PRODUITS

7.1 Frais de livraison. Les frais de livraison sont ceux qui vous sont indiqués sur notre site web.

7.2 Quand nous fournirons le produit. Nous ou notre service de messagerie vous livrerons les produits dès que cela sera raisonnablement possible et, si vous êtes un consommateur, dans les 30 jours suivant le jour où nous acceptons votre commande. Nous vous contacterons également pour vous donner une date de livraison estimée ou pour convenir d'une date de livraison, qui, si vous êtes un consommateur, sera dans les 30 jours suivant le jour où nous acceptons votre commande.

7.3 Nous ne sommes pas responsables des retards qui échappent à notre contrôle.

7.3.1 Un événement hors de notre contrôle signifie tout acte ou événement échappant à notre contrôle raisonnable, y compris par exemple les grèves, lock-out ou autres actions syndicales de tiers, les troubles civils, les émeutes, les invasions, les attaques terroristes ou les menaces d'attaques terroristes, la guerre (déclarée ou non) ou la menace ou la préparation à la guerre, les incendies, les explosions, les tempêtes, les inondations, les tremblements de terre, les affaissements, les épidémies ou autres catastrophes naturelles, ou la défaillance des réseaux de télécommunications publics ou privés ou l'impossibilité d'utiliser les chemins de fer, la navigation, les avions, les transports automobiles ou d'autres moyens de transport publics ou privés.

7.3.2 Si vous êtes un consommateur. Si notre fourniture de produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Dans ce cas, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement, mais s'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tout produit que vous avez payé mais que vous n'avez pas reçu.

7.3.3 Si vous êtes une entreprise. Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu d'un contrat qui est causé par un événement indépendant de notre volonté. Un événement hors de notre contrôle est défini ci-dessus dans la clause 7.3.1 . Si un événement hors de notre contrôle se produit et affecte l'exécution de nos obligations contractuelles :

7.3.3.1 nous vous contacterons dès qu'il sera raisonnablement possible de vous informer ; et

7.3.3.2 nos obligations en vertu d'un contrat seront suspendues et le délai d'exécution de nos obligations sera prolongé pour la durée de l'événement indépendant de notre volonté. Lorsque l'événement indépendant de notre volonté affecte la livraison de nos produits, nous conviendrons avec vous d'une nouvelle date de livraison après la fin de l'événement indépendant de notre volonté.

7.4 Recouvrement par vous. Si vous avez demandé à venir chercher les produits dans nos locaux, vous pouvez les retirer à tout moment pendant nos heures normales de travail, les jours de semaine (à l'exception des jours fériés).

7.5 Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison du produit. Si personne n'est disponible à votre adresse pour prendre livraison et que les produits ne peuvent pas être déposés dans votre boîte aux lettres, nous ou notre courrier vous laisserons une note vous informant de la manière de réorganiser la livraison ou de retirer les produits dans un dépôt local.

7.6 Si vous ne réorganisez pas la livraison. Si vous ne venez pas chercher les produits chez nous comme convenu ou si, après un échec de livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne les récupérez pas dans un dépôt de livraison, nous vous contacterons pour obtenir des instructions supplémentaires et nous pourrons vous facturer les frais de stockage et tous les autres frais de livraison. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou de réorganiser la livraison ou l'enlèvement, nous pouvons mettre fin au contrat et la clause 10.2 s'appliquera.

Clauses 7.7 à 7.9 (inclus) ne s'appliquent que si vous êtes un consommateur.

7.7 Vos droits légaux si nous livrons en retard. Vous avez des droits légaux si nous livrons des produits en retard. Si nous manquons la date limite de livraison d'un produit, vous pouvez considérer le contrat comme étant terminé immédiatement si l'une des conditions suivantes s'applique :

7.7.1 nous avons refusé de livrer les produits ;

7.7.2 la livraison dans le délai de livraison était essentielle (compte tenu de toutes les circonstances pertinentes) ; ou

7.7.3 vous nous avez dit, avant que nous acceptions votre commande, qu'il était essentiel de la livrer dans le délai prévu.

7.8 Fixer un nouveau délai pour la livraison. Si vous ne souhaitez pas considérer le contrat comme étant terminé immédiatement, ou si vous n'avez pas le droit de le faire en vertu de la clause 7.7, vous pouvez nous donner un nouveau délai de livraison, qui doit être raisonnable, et vous pouvez considérer le contrat comme étant terminé si nous ne respectons pas le nouveau délai.

7.9 Mettre fin au contrat en cas de retard de livraison. Si vous choisissez de considérer le contrat comme étant terminé pour cause de retard de livraison en vertu de la clause 7.7, vous pouvez annuler votre commande pour n'importe lequel des produits ou rejeter les produits qui ont été livrés. Si vous le souhaitez, vous pouvez rejeter ou annuler la commande de certains de ces produits (pas tous), à moins que leur fractionnement ne réduise sensiblement leur valeur. Ensuite, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous nous avez versées pour les produits annulés et leur livraison. Si les produits vous ont été livrés, vous devez soit les retourner en personne à l'endroit où vous les avez achetés, soit nous les renvoyer par la poste, soit (s'ils ne conviennent pas à la poste) nous autoriser à les récupérer auprès de vous. Nous prendrons en charge les frais d'envoi ou de retrait. Veuillez appeler le service clientèle au 01260 271658 ou nous envoyer un courriel à [email protected] pour obtenir une étiquette de retour ou pour organiser l'enlèvement.

7.10 Lorsque vous devenez responsable du produit. Le produit sera sous votre responsabilité à partir du moment où nous le livrons à l'adresse que vous nous avez donnée ou que vous ou un transporteur organisé par vous le récupérez chez nous.

7.11 Lorsque vous possédez des biens. Vous êtes propriétaire d'un produit qui est une marchandise une fois que nous avons reçu le paiement intégral.

7.12 Que se passera-t-il si vous ne nous fournissez pas les informations requises. Il se peut que nous ayons besoin de certaines informations de votre part afin de pouvoir vous fournir les produits. Si tel est le cas, cela aura été indiqué dans la description des produits sur notre site web. Nous vous contacterons par écrit pour vous demander ces informations. Si vous ne nous fournissez pas ces informations dans un délai raisonnable après que nous vous les ayons demandées, ou si vous nous fournissez des informations incomplètes ou incorrectes, nous pouvons soit mettre fin au contrat (et la clause 10.2 s'appliquera), soit vous facturer un supplément d'un montant raisonnable pour nous dédommager de tout travail supplémentaire qui en résulterait. Nous ne serons pas responsables de la fourniture tardive des produits ou de la non fourniture d'une partie de ceux-ci si cela est dû au fait que vous ne nous avez pas fourni les informations dont nous avons besoin dans un délai raisonnable après que nous vous les ayons demandées.

7.13 Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la fourniture de produits à votre intention. Il se peut que nous devions suspendre la fourniture d'un produit à :

7.13.1 traiter des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ;

7.13.2 mettre à jour le produit pour tenir compte des changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes ;

7.13.3 apporter au produit les modifications que vous avez demandées ou que nous vous avons notifiées (voir clause 6).

7.14 Vos droits si nous suspendons la fourniture de produits. Nous vous contacterons à l'avance pour vous dire que nous suspendrons la fourniture du produit, sauf si le problème est urgent ou s'il s'agit d'une urgence. Si nous devons suspendre le produit pendant plus de 7 jours au cours d'une période de 30 jours, nous ajusterons le prix de manière à ce que vous ne payiez pas les produits pendant leur suspension. Vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat d'un produit si nous le suspendons, ou vous dire que nous allons le suspendre, dans chaque cas pour une période de plus de 7 jours et nous vous rembourserons toutes les sommes que vous avez payées à l'avance pour le produit pour la période suivant la fin du contrat.

7.15 Nous pouvons également suspendre la livraison des produits si vous ne payez pas. Si vous ne nous payez pas les produits au moment prévu (voir clause 12.5) et que vous n'effectuez toujours pas le paiement dans les 14 jours suivant notre rappel de l'échéance, nous pouvons suspendre la livraison des produits jusqu'à ce que vous nous ayez payé les montants dus. Nous vous contacterons pour vous dire que nous suspendons la livraison des produits. Nous ne suspendrons pas les produits si vous contestez la facture impayée (voir clause 12.7). Nous ne vous facturerons pas les produits pendant la période de suspension. Outre la suspension des produits, nous pouvons également vous facturer des intérêts sur vos arriérés (voir clause 12.6).

8 Vos droits de résiliation du contrat

Cette clause 8 ne s'applique que si vous êtes un consommateur .

8.1 Vous pouvez toujours mettre fin à votre contrat avec nous. Vos droits lorsque vous mettez fin au contrat dépendent de ce que vous avez acheté, de l'existence ou non d'un problème, de la manière dont nous nous acquittons de nos obligations et du moment où vous décidez de mettre fin au contrat.

8.1.1 Si ce que vous avez acheté est défectueux ou mal décrit, vous pouvez avoir un droit légal de mettre fin au contrat (ou de faire réparer ou remplacer le produit ou un service ou de vous faire rembourser tout ou partie de votre argent), voir la clause 11 ;

8.1.2 Si vous souhaitez mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous vous avons dit que nous allions faire, voir la clause 8.2 ;

8.1.3 Si vous venez de changer d'avis sur le produit, voir la clause 8.3 . Vous pouvez obtenir un remboursement si vous êtes dans le délai de réflexion, mais celui-ci peut être soumis à des déductions ;

8.1.4 Dans tous les autres cas (si nous ne sommes pas fautifs et que vous n'avez pas le droit de changer d'avis), voir la clause 8.6

8.2 Mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous allons faire. Si vous mettez fin à un contrat pour une raison mentionnée aux points 8.2.1 à 8.2.5 ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement les produits qui n'ont pas été fournis et vous pourrez également avoir droit à une indemnisation. Les raisons sont les suivantes :

8.2.1 nous vous avons informé d'une modification prochaine du produit ou des présentes conditions que vous n'acceptez pas ;

8.2.2 nous vous avons informé d'une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas poursuivre ;

8.2.3 il existe un risque que la fourniture des produits soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ;

8.2.4 nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou nous vous notifions que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de 7 jours ; ou

8.2.5 vous avez le droit légal de mettre fin au contrat en raison d'un manquement de notre part (y compris en raison d'une livraison tardive (voir clause 7.7).

8.3 Exercer votre droit de changer d'avis (Règlement sur les contrats de consommation 2013). Pour la plupart des produits achetés en ligne, vous disposez d'un droit légal de changer d'avis dans les 14 jours et d'être remboursé. Ces droits, prévus par le règlement sur les contrats de consommation de 2013, sont expliqués plus en détail dans les termes suivants .

8.4 Lorsque vous n'avez pas le droit de changer d'avis. Vous n'avez pas le droit de changer d'avis en ce qui concerne :

8.4.1 tout produit fabriqué selon vos spécifications ou clairement personnalisé ;

8.4.2 tout produit susceptible de se détériorer ou d'expirer rapidement ;

8.4.3 les produits scellés à des fins de protection de la santé ou d'hygiène, une fois que ceux-ci ont été descellés après leur réception ;

8.4.4 les enregistrements audio ou vidéo scellés ou les logiciels informatiques scellés, une fois que ces produits sont descellés après leur réception ; et

8.4.5 les produits qui sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après leur livraison.

8.5 Combien de temps faut-il pour que je change d'avis ? Le temps dont vous disposez dépend de ce que vous avez commandé et de la manière dont il est livré.

8.5.1 Si vous avez acheté des biens, vous disposez de 14 jours après le jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez les biens, sauf si

8.5.1.1 Vos marchandises sont réparties en plusieurs livraisons sur des jours différents . Dans ce cas, vous avez jusqu'à 14 jours après le jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez la dernière livraison pour changer d'avis sur les marchandises.

8.5.1.2 Vos marchandises doivent être livrées régulièrement pendant une période déterminée. Dans ce cas, vous avez jusqu'à 14 jours après le jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez la première livraison des marchandises.

8.6 Mettre fin au contrat lorsque nous ne sommes pas fautifs et que vous n'avez pas le droit de changer d'avis . Si vous n'avez aucun autre droit de mettre fin au contrat (voir clause 8.1), vous pouvez toujours nous contacter avant qu'il ne soit terminé et nous dire que vous voulez y mettre fin. Si vous le faites, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons toutes les sommes que vous aurez versées pour les produits non fournis, mais nous pourrons déduire de ce remboursement une compensation pour les coûts nets que nous aurons encourus du fait que vous aurez mis fin au contrat.

9 Comment mettre fin au contrat avec nous SI VOUS ÊTES UN CONSOMMATEUR (y compris si vous avez changé d'avis)

9.1 Dites-nous que vous voulez mettre fin au contrat. Pour mettre fin au contrat avec nous, veuillez nous le faire savoir en procédant de l'une des manières suivantes :

9.1.1 Téléphone ou courrier électronique. Appelez le service clientèle au 01260 271658 ou envoyez-nous un courriel à [email protected] Veuillez indiquer votre nom, votre adresse personnelle, les détails de la commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.

9.1.2 En ligne . Remplissez le formulaire sur notre site web à l'adresse suivante nous contacter.

9.1.3 Par courrier. Imprimez le formulaire à l'adresse suivante nous contacter et nous l'envoyer par la poste à l'adresse indiquée sur le formulaire. Ou bien écrivez-nous simplement à cette adresse, en indiquant les informations requises dans le formulaire.

9.2 Retour des produits après la fin du contrat. Si vous mettez fin au contrat pour une raison quelconque après que les produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les retourner. Vous devez soit renvoyer les produits en personne à l'endroit où vous les avez achetés, soit nous les renvoyer par la poste, soit (s'ils ne se prêtent pas à l'envoi par la poste) nous permettre de les récupérer auprès de vous. Veuillez appeler le service clientèle au 01260 271658 ou nous envoyer un courriel à [email protected] pour obtenir une étiquette de retour ou pour organiser la collecte. Si vous exercez votre droit de changer d'avis, vous devez nous renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de votre souhait de mettre fin au contrat.

9.3 Quand nous paierons les frais de retour. Nous paierons les frais de retour :

9.3.1 si les produits sont défectueux ou mal décrits ;

9.3.2 si vous mettez fin au contrat parce que nous vous avons informé d'une modification prochaine du produit ou des présentes conditions, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements échappant à notre contrôle ou parce que vous avez le droit légal de le faire à la suite d'une erreur de notre part ;

9.3.3 si vous exercez votre droit de changer d'avis.

Dans tous les autres cas, vous devez payer les frais de retour.

9.4 Ce que nous facturons pour la collecte. Si les frais de retour sont à votre charge et que nous récupérons le produit chez vous, nous vous facturerons les frais directs de collecte. Les frais de collecte seront les mêmes que ceux que nous facturons pour une livraison standard, voir livraison et retours.

9.5 Comment nous vous rembourserons. Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais de livraison, selon la méthode que vous avez utilisée pour le paiement. Toutefois, nous pouvons effectuer des déductions sur le prix, comme décrit ci-dessous.

9.6 Déductions sur les remboursements. Si vous exercez votre droit de changer d'avis :

9.6.1 Nous pouvons réduire votre remboursement du prix (à l'exclusion des frais de livraison) pour tenir compte de toute réduction de la valeur des marchandises, si celle-ci a été causée par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas raisonnablement autorisée dans un magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant que nous puissions inspecter les marchandises et découvrir plus tard que vous les avez manipulées d'une manière inacceptable, vous devez nous verser un montant approprié.

9.6.2 Le remboursement maximum des frais de livraison sera celui des frais de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit dans un délai de 3 à 5 jours à un coût unique, mais que vous choisissez de faire livrer le produit dans les 24 heures à un coût plus élevé, nous ne vous rembourserons que ce que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.

9.6.3 Lorsque le produit est un service, nous pouvons déduire de tout remboursement un montant pour la fourniture du service pour la période pour laquelle il a été fourni, se terminant au moment où vous nous avez dit que vous aviez changé d'avis. Le montant sera proportionnel à ce qui a été fourni, par rapport à la couverture totale du contrat.

9.7 Quand votre remboursement sera-t-il effectué. Nous effectuerons tout remboursement qui vous est dû dans les meilleurs délais. Si vous êtes un consommateur qui exerce son droit de changer d'avis, alors :

9.7.1 Si nous n'avons pas proposé de récupérer les marchandises, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter du jour où nous aurons reçu le produit en retour de votre part ou, si cela est antérieur, le jour où vous nous aurez fourni la preuve que vous nous avez renvoyé le produit.

9.7.2 Dans tous les autres cas, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de votre changement d'avis.

10 Nos droits de mettre fin au contrat

10.1 Nous pouvons mettre fin au contrat si vous le rompez. Nous pouvons mettre fin au contrat pour un produit à tout moment en vous écrivant si :

10.1.1 vous ne nous effectuez aucun paiement à l'échéance et vous n'effectuez toujours pas de paiement dans les 14 jours suivant le rappel de l'échéance ;

10.1.2 vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après que nous vous l'ayons demandé, les informations qui nous sont nécessaires pour fournir les produits, par exemple, les spécifications, les dimensions ou la formulation des produits personnalisés ;

10.1.3 vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les produits ou de les récupérer chez nous ; ou

10.1.4 vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, d'accéder à vos locaux pour fournir les services.

10.2 Vous devez nous dédommager si vous rompez le contrat. Si nous mettons fin au contrat dans les situations visées à la clause 10.1 , nous vous rembourserons toute somme que vous avez payée à l'avance pour des produits que nous n'avons pas fournis, mais nous pouvons déduire ou vous demander une indemnisation raisonnable pour les coûts nets que nous aurons à supporter du fait de la rupture du contrat.

10.3 Nous pouvons retirer le produit. Nous pouvons vous écrire pour vous faire savoir que nous allons cesser de fournir le produit. Nous nous efforcerons de vous informer au moins 14 jours avant l'arrêt de la fourniture du produit et nous vous rembourserons toute somme que vous aurez payée à l'avance pour les produits qui ne seront pas fournis.

11 En cas de problème avec le produit

11.1 Comment nous informer des problèmes. Si vous avez des questions ou des plaintes concernant le produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez téléphoner à notre service clientèle au 01260 271658 ou nous écrire à [email protected] et Unit 4 Riverdane Road, Eaton Bank Trading Estate, Congleton, Angleterre, CW12 1PN.

Clauses 11.2 et 11.3 (inclus) ne s'appliquent que si vous êtes un consommateur.

11.2 Résumé de vos droits légaux. Nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes au présent contrat. Voir l'encadré ci-dessous pour un résumé de vos principaux droits légaux en relation avec le produit. Rien dans ces termes n'affectera vos droits légaux.

Résumé de vos principaux droits légaux

Voici un résumé de vos principaux droits légaux. Ceux-ci sont soumis à certaines exceptions. Pour des informations détaillées, veuillez consulter le site web "Citizens Advice" www.adviceguide.org.uk ou appeler le 03454 04 05 06.

Si votre produit est un bien, par exemple un meuble ou un ordinateur portable, la loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les biens doivent être conformes à leur description, adaptés à leur destination et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous donnent droit à ce qui suit.

  • jusqu'à 30 jours : si votre article est défectueux, vous pouvez obtenir un remboursement.
  • jusqu'à six mois : si votre article défectueux ne peut pas être réparé ou remplacé, vous avez droit à un remboursement intégral, dans la plupart des cas.
  • jusqu'à six ans : si l'article peut durer jusqu'à six ans, vous pouvez avoir droit à une réparation ou à un remplacement, ou, si cela ne fonctionne pas, à un remboursement partiel de votre argent.


Les clauses
11.4 à 11.8 (inclus) ne s'appliquent que si vous êtes une entreprise. 11.3 Votre obligation de renvoyer les produits rejetés . Si vous souhaitez exercer votre droit légal de refuser des produits, vous devez soit les retourner en personne à l'endroit où vous les avez achetés, soit nous les renvoyer par la poste, soit (s'ils ne conviennent pas à l'envoi) nous autoriser à les récupérer auprès de vous. Nous prendrons en charge les frais d'envoi ou de collecte. Veuillez appeler le service clientèle au 01260 271658 ou nous envoyer un courriel à [email protected] pour obtenir une étiquette de retour ou pour organiser le retrait.

11.4 Si vous êtes un client commercial, nous garantissons qu'à la livraison, tout produit qui est une marchandise doit :

11.4.1 sont conformes à tous égards importants à leur description ;

11.4.2 être exempts de défauts matériels dans la conception, les matériaux et la fabrication ; et

11.4.3 être de qualité satisfaisante (au sens de la loi sur la vente de marchandises de 1979).

11.5 Sous réserve de la clause 11.6, si :

11.5.1 vous nous avisez par écrit dans un délai raisonnable après avoir découvert qu'un produit n'est pas conforme à la garantie prévue à la clause 11.4 ;

11.5.2 qu'on nous donne une possibilité raisonnable d'examiner ces produits ; et

11.5.3 vous nous renvoyez ce produit à nos frais,

nous réparerons ou remplacerons, à notre choix, le produit défectueux, ou rembourserons intégralement le prix du produit défectueux.

11.6 Nous ne sommes pas responsables du non-respect par un produit de la garantie prévue à la clause 11.4 si :

11.6.1 vous utilisez ce produit après avoir découvert qu'il n'est pas conforme à la garantie prévue à la clause 11.4 ;

11.6.2 le défaut est dû au fait que vous n'avez pas suivi nos instructions orales ou écrites concernant le stockage, l'installation, la mise en service, l'utilisation ou l'entretien du produit ou (à défaut) les bonnes pratiques commerciales ;

11.6.3 le défaut résulte du fait que nous avons suivi un dessin, une conception ou une spécification que vous nous avez fournis ;

11.6.4 vous modifiez ou réparez le produit sans notre consentement écrit ; ou

11.6.5 le défaut résulte d'une usure normale, d'un dommage volontaire, d'une négligence ou de conditions de travail anormales.

11.7 Sauf dans les cas prévus dans les présentes clauses 11.4 à 11.8, nous n'avons aucune responsabilité envers vous en ce qui concerne le non-respect par un produit de la garantie définie dans la clause 11.4.

11.8 Les présentes conditions s'appliquent à tout produit réparé ou de remplacement fourni par nous en vertu de la clause 11.5.

12 Prix et paiement

12.1 Où trouver le prix du produit. Le prix du produit (qui inclut la TVA) sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande. Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que le prix du produit qui vous est conseillé est correct. Toutefois, veuillez consulter la clause 12.4 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du produit que vous commandez. Le prix du produit ne comprend pas les frais de livraison. Nos frais de livraison sont ceux qui vous ont été communiqués lors de la procédure de commande, avant que vous ne confirmiez votre commande.

12.2 Inclusion de la TVA. Veuillez noter que le prix que vous paierez est le montant TVA incluse (le cas échéant) au taux en vigueur au Royaume-Uni pour le moment. Toutefois, si le taux de la TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison, nous ajusterons la TVA que vous payez, à moins que vous n'ayez déjà payé les produits dans leur intégralité avant que le changement de TVA ne prenne effet. Avant de confirmer votre commande, un total (chiffre TVA incluse) vous sera présenté, qui sera le montant que vous nous paierez pour les produits.

12.3 Nous répercuterons les modifications du taux de TVA. Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous vous livrons le produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, à moins que vous n'ayez déjà payé le produit dans son intégralité avant que le changement de taux de TVA ne prenne effet.

12.4 Que se passe-t-il si nous nous sommes trompés de prix ? Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des produits que nous vendons soient mal tarifés. Nous vérifions normalement les prix avant d'accepter votre commande, de sorte que si le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur au prix indiqué à la date de votre commande, nous vous facturerons le montant le plus bas. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est supérieur au prix indiqué, nous vous contacterons pour vous demander vos instructions avant d'accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'une erreur de prix est évidente et manifeste et que vous auriez pu raisonnablement la reconnaître, nous pouvons mettre fin au contrat, vous rembourser toute somme que vous avez payée et exiger le retour de tout produit qui vous a été fourni.

12.5 Quand et comment vous devez payer. Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit et par virement bancaire. Vous devez payer les produits avant que nous les expédions. Si votre carte de crédit ou de débit est débitée avant que votre commande ne soit acceptée, un remboursement intégral (y compris les frais de livraison éventuellement facturés) sera effectué dès que possible au cas où nous n'accepterions pas votre commande ou si vous décidiez de ne pas poursuivre la commande. Dans ces circonstances, veuillez nous contacter.

12.6 Nous pouvons facturer des intérêts si vous payez en retard. Si vous ne nous effectuez aucun paiement à la date d'échéance, nous pouvons vous facturer des intérêts sur le montant en retard au taux de 4 % par an au-dessus du taux de base des prêts de la Banque d'Angleterre de temps à autre. Ces intérêts courent sur une base journalière à partir de la date d'échéance jusqu'à la date de paiement effectif du montant en souffrance, que ce soit avant ou après le jugement. Vous devez nous payer des intérêts ainsi que tout montant en souffrance.

12.7 Que faire si vous pensez qu'une facture est erronée. Si vous pensez qu'une facture est erronée, veuillez nous contacter rapidement pour nous le faire savoir et nous ne vous facturerons pas d'intérêts tant que nous n'aurons pas résolu le problème.

13 Notre responsabilité pour les pertes ou dommages subis par vous SI VOUS ÊTES CONSOMMATEUR

Cette clause 13 ne s'applique que si vous êtes un consommateur.

13.1 Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles que nous avons causés. Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible de la rupture du présent contrat ou de notre manque de diligence et de compétence raisonnables. La perte ou le dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment où le contrat a été conclu, vous et nous savions qu'il pourrait se produire, par exemple si vous en avez discuté avec nous pendant le processus de vente.

13.2 Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causée par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ; en cas de violation de vos droits légaux concernant les produits, tels que résumés à la clause 11.2, et en cas de produits défectueux au titre de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs

13.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nous ne fournissons les produits que pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, d'affaires ou de revente, nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

14 Notre responsabilité si vous êtes une entreprise

Cette clause 14 ne s'applique que si vous êtes une entreprise.

14.1 Nous ne fournissons les produits que pour un usage interne à votre entreprise, et vous acceptez de ne pas utiliser le produit à des fins de revente.

14.2 Rien dans ces conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité à l'égard de :

14.2.1 la mort ou les dommages corporels causés par notre négligence ;

14.2.2 la fraude ou les fausses déclarations frauduleuses ;

14.2.3 la violation des conditions implicites de l'article 12 de la loi sur la vente de biens de 1979 (titre et possession paisible) ; ou

14.2.4 les produits défectueux en vertu de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs.

14.3 Sauf dans la mesure expressément énoncée dans les clauses 11.4 à 11.8, toutes les clauses implicites des sections 13 à 15 de la loi sur la vente de biens de 1979 et des sections 3 à 5 de la loi sur la fourniture de biens et de services de 1982 sont exclues.

14.4 Sous réserve de la clause 14.2, nous ne serons en aucun cas responsables envers vous, que ce soit en vertu d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre, survenant dans le cadre ou en relation avec le contrat pour

14.4.1 toute perte de bénéfices, de ventes, d'activité ou de revenus ;

14.4.2 la perte ou la corruption de données, d'informations ou de logiciels ;

14.4.3 la perte d'une opportunité commerciale ;

14.4.4 la perte des économies prévues ;

14.4.5 la perte de clientèle ; ou

14.4.6 tout dommage indirect ou consécutif.

14.5 Sous réserve de la clause 14.2, notre responsabilité totale à votre égard pour toutes les pertes survenant dans le cadre ou en relation avec le contrat, qu'elles soient contractuelles, délictuelles (y compris la négligence), de violation d'une obligation légale ou autres, ne doit en aucun cas dépasser le prix des produits.

15 Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles

15.1 Comment nous utiliserons vos informations personnelles. Nous n'utiliserons vos informations personnelles que dans les conditions prévues dans notre politique de protection de la vie privée

15.1.1 de vous fournir les produits ;

15.1.2 de traiter votre paiement pour les produits ; et

15.1.3 si vous avez donné votre accord au cours du processus de commande, de vous informer sur les produits similaires que nous fournissons, mais vous pouvez cesser de les recevoir à tout moment en nous contactant.

15.2 Nous pouvons transmettre vos informations personnelles à des agences de référence de crédit. Lorsque nous vous accordons un crédit pour les produits, nous pouvons transmettre vos informations personnelles à des agences d'évaluation du crédit et celles-ci peuvent conserver une trace de toute recherche qu'elles effectuent.

15.3 Nous ne communiquerons vos informations personnelles à d'autres tiers que lorsque la loi nous y oblige ou nous y autorise.

16 Communications entre nous SI VOUS ÊTES UNE ENTREPRISE

Cette clause 16 ne s'applique que si vous êtes une entreprise.

16.1 Toute notification ou autre communication que vous nous adressez, ou que nous vous adressons, dans le cadre ou en relation avec le contrat, doit être faite par écrit et remise en mains propres, envoyée par courrier de première classe prépayé ou par tout autre service de livraison le jour ouvrable suivant ou par courrier électronique

16.2 Un avis ou une autre communication est réputé avoir été reçu. s'il est remis en mains propres, lorsqu'il est déposé à notre siège social ; s'il est envoyé par courrier de première classe prépayé ou par un autre service de livraison le jour ouvrable suivant, à 9 heures le deuxième jour ouvrable après l'envoi ou s'il est envoyé par courrier électronique, un jour ouvrable après la transmission.

16.3 Pour prouver la signification d'un avis, il suffit de prouver, dans le cas d'une lettre, que celle-ci a été correctement adressée, affranchie et mise à la poste et, dans le cas d'un courrier électronique, que ce courrier a été envoyé à l'adresse électronique spécifiée du destinataire.

16.4 Les dispositions de la présente clause ne s'appliquent pas à la signification d'une procédure ou d'autres documents dans le cadre d'une action en justice.

17 Autres termes importants

17.1 Nous pouvons transférer cet accord à quelqu'un d'autre. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Nous vous contacterons pour vous faire savoir si nous envisageons de le faire. Si vous n'êtes pas satisfait du transfert, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous en avons informé et nous vous rembourserons tout paiement que vous aurez effectué à l'avance pour les produits non fournis.

17.2 Vous avez besoin de notre consentement pour transférer vos droits à quelqu'un d'autre (sauf que vous pouvez toujours transférer toute garantie donnée par nous). Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions à une autre personne que si nous y consentons par écrit. Nous pouvons ne pas donner notre accord si nous pensons raisonnablement que la personne à laquelle vous souhaitez transférer vos obligations ne sera pas en mesure de remplir les obligations à transférer. Toutefois, vous pouvez transférer une garantie que nous avons donnée en rapport avec le produit à une personne qui a acquis le produit. Nous pouvons exiger de la personne à laquelle la garantie est transférée qu'elle fournisse des preuves raisonnables qu'elle est désormais propriétaire de l'article ou du bien concerné.

17.3 Personne d'autre n'a de droits en vertu du présent contrat. Le présent contrat est conclu entre vous et nous. Personne d'autre n'a le droit de faire valoir l'une quelconque de ses clauses. Aucun de nous n'aura besoin d'obtenir l'accord d'une autre personne pour mettre fin au contrat ou apporter des modifications à ces conditions.

17.4 Si un tribunal juge qu'une partie de ce contrat est illégale, le reste restera en vigueur. Chacun des paragraphes de ces conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal, les autres paragraphes resteront en vigueur et auront plein effet.

17.5 Même si nous tardons à appliquer ce contrat, nous pouvons toujours le faire plus tard. Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez ce que vous êtes tenu de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre en raison de la rupture du présent contrat, cela ne signifie pas que vous n'êtes pas tenu de faire ces choses et cela ne nous empêche pas de prendre des mesures à votre encontre à une date ultérieure. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous poursuivons pas mais que nous continuons à vous fournir les produits, nous pouvons toujours vous demander d'effectuer le paiement à une date ultérieure.

17.6 Quelles sont les lois applicables à ce contrat et où vous pouvez engager des poursuites si vous êtes un consommateur . Les présentes conditions sont régies par le droit anglais et vous pouvez engager des poursuites judiciaires concernant les produits devant les tribunaux anglais. Si vous vivez en Écosse, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux écossais ou anglais. Si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez intenter une action en justice pour les produits devant les tribunaux d'Irlande du Nord ou les tribunaux anglais.

17.7 Quelles lois s'appliquent au présent contrat et où vous pouvez engager des poursuites si vous êtes une entreprise.

17.7.1 Si vous êtes une entreprise, un contrat et tout litige ou toute réclamation qui en découle&.